Conditions Générales

Conditions générales (version 01/09/2023)

Informations relatives au prestataire du service d’hébergement : 

Vlaamse Jeugdherbergen vzw (VJH)
Beatrijslaan 72
B - 2050 Antwerpen
Numéro d'entreprise: 0406.674.478

Tel : (+32) 3 232 72 18
Email : info [at] vjh [dot] be 
www.jeugdherbergen.be 

CONDITIONS DE VENTE

Ces conditions générales de vente régissent la réservation et paiement en ligne des nuitées ou services supplémentaires (repas, cartes de membre,...) via www.jeugdherbergen.be. Les présentes conditions de vente sont soumises au loi Belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire d’Anvers (Belgique) sont seuls compétents.

Tarifs :

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros. Dans certaines villes ou villages une taxe de séjour est supplémentaire et payable à l’arrivée.

VJH se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans avertissement préalable. Les réservations confirmées seront toutefois facturées au tarif en vigueur au moment où la réservation a été faite. 

Adhésion :

VJH est une organisation fondée sur des membres. Pour séjourner dans l’une de nos auberges, vous pouvez devenir membre pour une année ou pour un jour. En tant que membre annuel, vous achetez une carte de membre (d’une association d’auberges de jeunesse nationale ou de Hostelling International) et bénéficiez de plusieurs avantages, comme 10% de réduction sur votre réservation directe. En tant que membre d’un jour, vous payez par nuitée une affiliation pour la journée.

Si vous habitez en Belgique vous pouvez demander une carte de membre VJH en ligne via www.jeugdherbergen.be/fr/adhesion. Vous pouvez également acheter une carte de membre au moment de votre réservation en ligne ou dans une de nos auberges. La carte de membre est valable 12 mois. Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le client ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat.

Réservations en ligne :

Les réservations en ligne sont admises pour des individuels, des familles ou des groupes d’un maximum de 9 personnes. Les réservations doivent être payées directement par Bancontact/Maestro ou carte de crédit (Visa ou MasterCard) et sont confirmées par VJH via email. Seulement la référence de confirmation attribuée à chaque réservation en combinaison avec la confirmation du paiement par Bancontact/Maestro ou carte de crédit garantit la réservation. Si le client arrive plus tard sans avertir l’auberge de jeunesse ou s’il n’utilise pas sa réservation, la garantie de réservation est perdue et aucun remboursement même partiel du séjour total ne sera possible. 

Le préavis minimum pour effectuer une modification ou annulation de la réservation sera mentionné sur la confirmation. Passé ce délais aucun changement ou remboursement même partiel ne sera possible. Toute modification ou annulation devra se faire par écrit (lettre ou email) à l’attention des responsables de l’auberge de jeunesse concernée. 

L’auberge de jeunesse se réserve le droit de refuser l’entrée à un client si le client se comporte de façon menaçante, agressive ou de toute autre manière inacceptable envers un autre client ou le personnel.

Conditions d’annulation :

Les réservations effectuées sur ce site ne peuvent être modifiées. Les annulations doivent être formulées par écrit (lettre ou email). Pour les annulations par lettre le cachet de la poste faisant foi. Les frais d’annulation sont toujours dus, quel que soit le motif d’annulation. Les remboursements se feront uniquement par notre « aquirer » de carte de crédit, notamment Ingenico Group. 

Frais d’annulation :

Les frais liés aux annulations sont les suivants:
Il est possible d'annuler gratuitement jusqu'à 12h00 le jour précédant l'arrivée.
Les annulations effectuées après 12h00 le jour précédant l'arrivée entraîneront des frais équivalant à 100% du coût total.
En cas de non-présentation, la première nuit vous sera facturée à 100%.

Ces coûts peuvent différer pour les groupes. Habituellement, un contrat est établi à l'avance qui souligne des directives spécifiques et des conditions d'annulation.

Force majeure :

Notre responsabilité ne saurait être engagée là où une réservation n’a pas pu être utilisée en raison d’événements qu’il aura été impossible à la VJH, même en étant vigilante, de prévoir ni d’éviter. Ces circonstances pourront comprendre – sans que la liste soit exhaustive – une guerre, une menace de guerre, des émeutes civiles, des hostilités, des grèves ou autre actions techniques dans les transports, fermetures d’aéroports ou de ports, annulations de car-ferries, quarantaines, épidémies, conditions météorologique, interventions gouvernementales ou autres circonstances indépendantes de notre volonté. 

Mode de paiement :

Le paiement des réservations en ligne s’effectue par Bancontact/Maestro ou carte de crédit (Visa ou MasterCard) à l’ordre de VJH. La carte doit être établie au nom du client. Le paiement des réservations en ligne est sécurisé par la société de transaction Ingenico Group (3D-secure, SSL-encryption, Verified by Visa, MasterCard Security Code). De cette manière la VJH n’a jamais accès aux numéros des cartes bancaires de ses clients durant tout le processus de paiement.

CONDITIONS GENERALES

Confidentialité des données :

Nous prenons la confidentialité au sérieux et recueillons les données utilisées pour traiter une demande, une réservation, une adhésion ou pour optimiser le site web. Les données ne sont pas utilisées à d'autres fins et ne sont pas partagées avec des tiers sans autorisation explicite. Plus d'info dans notre Politique de confidentialité et cookies

Utilisation du site Internet :

VJH a porté la plus grande attention aux aspects de sécurité et de confidentialité des transactions lors de l’élaboration du site. Si, malgré ces mesures techniques de protection, les informations contenues sur le site et/ou les données transmises par le client venaient à être interceptées, décryptées, transmises à des tiers, altérées, modifiées, supprimées ou utilisées par des tiers, la VJH décline toute responsabilité à raison des conséquences directes ou indirectes qui pourraient en résulter. 

VJH décline toute responsabilité à raison des conséquences directes ou indirectes des problèmes liés à l’accessibilité ou à la disponibilité du site, quelles qu’en soient les causes et notamment en cas de panne, bogue indisponibilité des système informatiques de la VJH ou en cas de problème des réseaux de télécommunication. 

VJH décline toute responsabilité à raison des conséquences directes ou indirectes des problèmes liés à l’incompatibilité du site avec l’équipement informatique du client, de sa configuration, de sa connexion Internet ou en cas d’incapacité de l’équipement du client de restituer les informations contenues sur le site et/ou de transmettre les informations relatives au client. 

VJH décline toute responsabilité à raison des conséquences directes ou indirectes de tout dommage causé à la configuration matérielle et/ou logicielle du client, ainsi que toute perte de données résultant :

• de l’utilisation du site
• de l’utilisation (pour la communication entre la VJH et le client) de moyens de communication électroniques tels que notamment le courrier électronique, et qui pourraient receler des défauts ou des virus informatiques
• du chargement de données ou de programmes depuis le site et qui pourraient receler des défauts ou des virus informatiques. 

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES :

Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment. Il appartient au client de consulter les conditions générales de vente avant toute nouvelle transaction.